Enviado por
Dani Gestoso
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...el vuelo a Santiago lleno de paletos” |
Fecha y hora de inicio
21/09/2015 11:04:19
2166 vistas
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INFO: http://santiagoaeropuerto.com/
La situación bochornosa que se vivió ayer domingo – 20 de Septiembre – en el aeropuerto de Madrid durante el embarque del vuelo FR5317 de Ryanair con destino Santiago, pasará a la historia como el colmo de la grosería y falta de educación por parte del personal de handling de la empresa Lesma en el aeropuerto de capital española.
El embarque estaba programado para las 20:00 horas en la puerta C-42 y allí se arremolinaban los pasajeros que debían subir a bordo del avión de Ryanair que debía traerlos hasta Santiago de Compostela. Debido a la configuración de la puerta de embarque, la cola se mezclaba con otros pasajeros que se encontraban sentados esperando vuelos posteriores y ahí es donde empezó el “espectáculo”.
Cuando el personal de tierra inició el habitual proceso de comprobación de tarjetas de embarque y documentación a lo largo de las filas, empezaron los primeros problemas. Una señorita de Lesma Handling que atiende al nombre de Ana María, con una actitud más que reprobable, inició el etiquetado de maletas de mano para llevarlas a bodega alegando que no había espacio en cabina. Hasta ahí todo normal si no fuese porque empezó a hacerlo con los que se encontraban en la fila en ese momento por lo que el grueso de pasajeros que se colocaron posteriormente, no corrieron la misma suerte ya que ya tenía etiquetadas unas 50 maletas. ¿Cómo etiquetar las 50 primeras maletas si no sabes el grueso de maletas de mano que traerá el resto de pasajeros que aún no están en la fila?
Más de una docena de pasajeros pidieron explicaciones por ese proceder si estaban de primeros en la fila pero la respuesta de esta señorita fue “yo estoy a cargo de este vuelo y yo decido”. Una respuesta que causó revuelo entre los presentes pero que la misma empleada zanjó con un “o se etiqueta o no vuela”.
La profesionalidad quedó más patente todavía cuando se formaron tres filas para embarcar. Dos para pasajeros con prioridad y otra para el resto de pasajeros. El caos que se iba a formar se veía venir de lejos y así fue. Una vez traspasado el mostrador de embarque, se juntaron en el finger todos los pasajeros, entrando en antes los pasajeros que no tenían prioridad que los que si la tenían. ¿Resultado? Caos, protestas y reclamaciones. Menos mal que la tripulación del vuelo ya notó que algo fallaba en el finger y a medida que los pasajeros entraban en el avión, iban intentando calmar al pasaje al igual que durante el vuelo explicando cómo realizar la correspondiente reclamación por lo sucedido durante ese embarque.
Querida Ana María, lo que has hecho durante este embarque no solo deja buena muestra de tu falta de profesionalidad si no que lo remataste cuando cuchicheaste con tu compañero de embarque la frase que da título a este pequeño artículo “Como siempre, el vuelo a Santiago lleno de paletos”.
Puedes pensar lo que te plazca sobre el pasaje de cada vuelo. Eso si, no deberías olvidar que entre esos “paletos” como tu nos llamas a quienes íbamos en ese vuelo, nunca sabes quien te puede estar escuchando y recordarte también que gracias a estos “paletos”, tu tienes un trabajo.
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Respondido por
Carlos Muñoz
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Respuesta 1
21/09/2015 12:00:02
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Lamentablemente casos así es el pan nuestro de cada día, sobretodo en low cost (y te lo dice alguien que trabajó para Swissport, antes de que Lesma tomara el relevo).
Yo sufrí en primera persona situaciones de ese estilo y, debo decir que en muchos casos el personal de embarque (los más veteranos y más quemados principalmente) trataban a los pasajeros como auténticos borregos. Yo lo flipaba. Uno le llegó a decir a una empleada que "porqué tenía esa cara de amargada", jajajaj, y es que era verdad.
A veces, unas simples y amables palabras son capaces de cambiar la situación, cosa que también he visto por parte de otros compañeros, pero claro, de estos hay pocos.
Es cierto que en esas puertas siempre hay lío con las filas, y más como coincidan dos embarques. Pero eso no justifica el comportamiento de algunos agentes de embarque, que muchas veces es penoso ver como contestan y miran a los pasajeros.
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Respondido por
Agustín Contreras
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Respuesta 2
21/09/2015 12:01:45
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Por desgracia, aunque menos habitual que antes, esto sigue sucediendo con algunos empleados de Lesma... ¿la razón? me inclino a pensar en una total ausencia no ya de profesionalidad sino de educación.
Siempre animo a tomar nota del nombre de la persona en cuestión y junto con los datos del vuelo poner una reclamación.
Es vergonzoso lo que se ve a veces en las puertas de embarque ya no solo de Lesma sino de muchas empresas de handling.
Reclamación directa a la persona (nombre y apellidos) y para la próxima se pensarán dos veces el nivel de educación y profesionalidad que deben emplear.
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Respondido por
Manuel Fernandez
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Respuesta 3
21/09/2015 12:24:32
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| Pero eso ocurre en todas las low cost, en Julio de este año en el aeropuerto de London Gatwick ibamos a embarcar con Easy Jet y estabamos los primeros en la cola de embarque y nos dijeron que no habia sitio en cabina para el equipaje de mano, pero como no va a haber sitio si no ha entrado nadie en el avion, cuando las azafatas empezaron a cerrar los compartimentos del equipaje de mano antes de despegar sobraba mas de la mitad del espacio. Yo que estaba el primero para embarcar y otros muchos despues de las protestas entramos en cabina con el equipaje de mano, pero a otros se le enviaron a bodega habien sitio en cabina.
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Respondido por
Carlos Muñoz
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Respuesta 4
21/09/2015 13:07:01
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Lo de Easyjet no sé como irá ahora, pero hace un par de años era que, si el vuelo iba lleno o casi lleno, se tenían que etiquetar un cierto número de maletas de mano si o si. Creo que era la mitad del número de plazas del avión. Entonces, se empezaba por el primero de la fila hasta que se llegaba a ese número (80 u 90 más o menos, dependiendo de si era un 319 o un 320).
Se hacía para que los pasajeros se acomodaran con mayor rapidez en el avión y no se entretuvieran colocando el equipaje de mano, pudiendo retrasar la salida del vuelo unos minutos (en Easy y Ryan son muy estrictos con la hora de salida).
Mi opinión: caben todas, pero se tarda en colocarlas bien para que quepan. Pero eso no es problema del pasajero, digo yo.
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Respondido por
Teo Falcón
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Respuesta 5
21/09/2015 13:25:23
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Hay gente "p'a tó". Lo de esa señorita, opinando sobre el pasaje, es intolerable. Creo que no me equivoco cuando digo que, ella es la única paleta, consciente de su escasa profesionalidad y su carencia, total y absoluta, de educación.
A lo mejor tuvo un mal día, la pobre, pero eso no justifica su manera de proceder.
Saludos.
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Respondido por
Fernando
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Respuesta 6
21/09/2015 16:19:22
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Te cuento que volando de NEw York a Dallas, por American Airlines y viajando en Business, embarcamos últimos y la responsable del embarque me dijo que no podríamos llevar el equipaje de mano por que no había lugar. Cuanto mas yo la increpaba, sobre viajar en Business o tener status o lo que quieras, ella alegó que era una decisión de ella por ser la responsable del embarque y que no había lugar. Ante mi insistencia dijo que seria un tema de "national security" y de esa forma no tuve mas que decir. Embarcamos con mi hermano, al subir, lo primero que hice fue atinar a abrir el maletero de encima de mi asiento y para sorpresa, había lugar. Baje correindo del B738 llamándola y solo me dejo subir mi maleta y no asi la de mi hermano.
Todo este maltrato y mentiras duro un mes mas, el tiempo que mandaba reclamos a American Airlines hasta que un dia me dijeron que darían por finalizado mi reclamo y que ellos no juzgan, bajo ninguna circunstancia, la decisión tomada por el responsable del embarque en el aeropuerto.
Asi que ya veras, no se trata de low cost sino de ganas de trabajar y respeto. La aerolínea #1 del mundo le responde algo asi a un cliente Sapphire, viajando en J y con el mas minimo interés por la fidelización.
Aclaro, no me dieron ni compensación de millas, ni dinero ni descuentos, solo 5 respuestas a mensajes mios, donde en 3 respondían cualquier cosa como si no hubiesen leído mis mensajes y solo cuando empece a hacer "ruido" en twitter y Facebook se dignaron a leerlo y responder lo que antes expuse.
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Respondido por
Mikel Torres
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Respuesta 7
22/09/2015 19:59:50
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Por desgracia la mala educaciòn nos la encontramos en todos los sitios.
Ryanair publica en su pàgina que por razones de espacio se admitiràn 90 maletas, facturàndose el resto de forma gratuita.
De todas maneras no entiendo el afan del pasajero de llevar su equipaje cuando es mas còmodo embarcar y desembarcar sin equipaje sobre todo cuando no hay finger y no es tanto esperar unos minutos la recogida en el aeropuerto de destino.
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Respondido por
Eduardo J.
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Respuesta 8
23/09/2015 12:34:47
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| No será ese afán de los pasajeros, el no pagar más por un billete que soltar más pasta por meterla en bodega Mikel? Si la gente vuela en esa compañía de baja calidad es por la pasta.
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Respondido por
Edmundo Sanders Concha
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Respuesta 9
23/09/2015 13:17:32
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| Mikel, lo que es mas comodo depende de cada uno. Trabajas para Ryanair?
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Respondido por
Mikel Torres
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Respuesta 10
23/09/2015 19:12:45
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| No trabajo en ninguna aerolìnea.Està claro que volamos en Easyjet y Ryanair por precio.Los vuelos que he hecho con ambas han sido para estancias cortas de dos o tres noches y no he pagado el suplemento de facturaciòn.Me estoy refiriendo a este caso concreto,que en el momento de embarcar facturan las maletas de mano sin cargo para el pasajero.A mi me ha ocurrido con Easyjet de Bilbao a Ginebra, los agentes primero pidieron voluntarios y fuimos pocos los que aceptamos, protestando varios de los pasajeros a los que obligò. En Ryanair fue de Edimburgo a Santander, los agentes se limitaron a etiquetar las maletas de los que estabamos al final de la cola,con el mismo resultado:protestas.
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Respondido por
JF©MAYORAL - Arispotters.Org / Aire.Org
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Respuesta 11
28/09/2015 17:06:52
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Bueanas tardes,
Lo que yo no entiendo muy bien que problema hay con que te cojan el equipaje de mano y lo facturen. Otra cosa es que sea la mochila con el material fotográfico, que eso es harina de otro costal. Pero la maleta con los calzones y el regalo para la abuela va mucho mejor en la bodega...
Saludetes
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Respondido por
Lucas García Vidal
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Respuesta 12
28/09/2015 17:38:15
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@JF MAYORAL
En la maleta de mano se lleva todo lo delicado (personalmente, lo de valor): ordenador portátil, cargadores, "el regalo para la abuela", objetos frágiles...
Además, al menos a mi, me gusta que la maleta que llevo conmigo todo el rato (la de mano) no esté toda llena de rasguños (o incluso abolladuras).
El trato que le dan a las maletas, cuando esos objetos van dentro, no es el adecuado.
Si quieres asegurarte que tu maleta de mano va en cabina coges prioridad de embarque y listo. Yo es lo que hago.
El problema viene cuando esa señora, por llamarla de algún modo, hace (o pretende hacer) que los que tienen embarque prioritario metan su maleta en la bodega, cuando el propósito del embarque prioritario es precisamente el evitarlo.
PD: mira este vídeo (a partir del segundo 30, por ejemplo) e imagínate cómo quedaría el regalo de tu querida abuela (esas maletas que ves en el vídeo, son maletas de mano que no caben en cabina y van a la bodega).
VÍDEO: https://www.youtube.com/watch?v=gWK1M2Ip-Cw
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Respondido por
JF©MAYORAL - Arispotters.Org / Aire.Org
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Respuesta 13
28/09/2015 18:30:07
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Buenas tardes Lucas,
simplemente es diferencia de criterios. A mi me da igual como traten a la maleta. Yo creo que no queda más sitos para rayones en la maleta ;)) Yo habitualmente suelo facturar la maleta, porque no soy muy amigo de llevar "chuces" electrónicas ni nada de valor en la maleta, de ahí lo del regalo de la abuela. Sólo ropa para "turismear". Por eso comentaba que si ya hablamos de la mochila del material fotográfico que uso para los viajes de espoteo, y me la hacen facturar, una de dos: no vuelo o me bajo a la bodega con ella ;))
En diciembre del año pasado volé a Berlín con mi señora y llevábamos para 6 días una maleta facturada y dos trolleys de cabina. Al llegar a la facturación para la maleta grande me ofrecieron facturar también los trolleys, y a mi me hicieron un rey.
Por cierto, conocía el video. Es muy revelador sobre la profesionalidad de algunas personas. Pero créeme que pasa en todas las profesiones, y por unos pocos no se puede satanizar a todo el colectivo. En cualquier caso siempre está bien compartirlo para denunciar comportamiento así.
Lo que desde luego no se puede hacer lo que te apetezca cuando te apetezca, simplemente porque sí. Y menos responder así. Muchas veces, sólo con unas palabras amables y empáticas, puede relajar al personal.
Que tengáis buena tarde.
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Respondido por
Víctor Luis de la Cruz
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Respuesta 14
30/09/2015 14:42:52
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| No pasa nada, invitamos a Ana María a una "paleta" de fresa y,,,todos contentos.
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